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1,284
今日会话总量
956
AI 辅助次数
23.6s
平均响应时长
37
质检风险数
142
转化线索数
ACW 降低
32.5%
工单录入时间降低
58.3%
质检覆盖率
92.5%
投诉率降低
41.2%
新人上手周期缩短
60%
3月→1.2月
实时会话
1,284
AI 辅助
956次
工单生成
187张
质检复核
68个
Badcase优化
32个
实时会话趋势图 (近7日)
总会话
AI辅助
合规风险分布
全渠道会话占比
待处理实时会话
查看全部| 客户名称 | 等待时长 | 优先级 |
|---|---|---|
|
02:45 | 紧急 |
|
|
01:12 | 高 |
|
|
00:54 | 中 |
|
|
00:21 | 低 |
今日质检概览
已检会话数
68
检测到违规
12
需复核状态
9 / 12
质检已确认
47 / 68
坐席效率 Top 5
1
王婷
AI采纳率 94%
156单
平均18s
2
李华
AI采纳率 88%
142单
平均21s
3
张明
AI采纳率 82%
138单
平均24s
4
刘芳
AI采纳率 85%
122单
平均22s
5
赵强
AI采纳率 79%
115单
平均28s