系统 AI 核心效果评测看板
数据周期: 过去 30 天
意图识别准确率
94.2% 2.1%
话术采纳率
78.5% 5.3%
摘要可用率
88.7% 1.8%
质检误报率
6.8% 0.5%
全量质检覆盖率
92.5% 从35%提升
投诉率降低
41.2% 同比降低
新人上手周期缩短
60% 3月→1.2月
工单生成准确率
82.3% ↑3.2%
质检漏报率
3.2% ↓0.3%
平均处理时长降低
32.5% ↑4.1%

AI 模型准确率趋势 (近30天)

各坐席 AI 辅助采纳度对比

近期 Badcase 深度复盘

序号 问题类型 原始对话摘要 AI 错误结果 人工正确结果 错误归因 优化建议 优化动作 处理状态
1 质检误判 客户询问"有没有亏损可能"，坐席答"投资有风险..." 判定为：承诺收益 非违规：合规风险提示 意图错判 优化反问句识别逻辑 补充规则 优化中
2 意图识别错误 客户：我想退掉之前看的那个产品... 判定为：购买意向 实际为：退款/售后需求 意图错判 扩充售后语义库词汇 调整Prompt 已优化
3 话术推荐不佳 客户咨询系统集成接口的安全性... 推荐了：通用功能介绍 建议：发送安全白皮书 话术不可用 细化集成类问题的话术匹配 更新话术库 待处理
4 工单生成错误 客户电话掉线，后续需要回拨联系 遗漏回拨时间点 补全：下午3点回拨 摘要遗漏 强化时间实体识别 增加负样本 已优化
5 风险误报 坐席说"您可以了解一下我们的优惠活动" 判定为：利益诱导风险 非违规：正常促销引导 风险误报 优化促销类关键词白名单 加入白名单 已优化
6 风险漏检 坐席暗示"我们有特殊渠道可以帮您操作" 未检测到风险 实际：代客操作违规风险 风险漏检 增加代客操作的语义识别 提交算法复盘 优化中
7 工单字段错误 客户提到"我是上次打电话的王先生" 工单关联客户为：王芳 实际应为：王先生 工单字段错误 优化客户实体识别和性别推断 调整Prompt 待处理