系统设置
行业:
风险等级:
状态:
| 规则名称 | 适用行业 | 风险等级 | 触发关键词 | LLM判断条件 | 示例违规话术 | 推荐合规话术 | 启用 | 版本 | 审核 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 禁止承诺收益 | 金融客服 | 高危 🔴 | "保证收益""年化XX%" | 客户预期收益超出市场均值 | "保证年化收益20%以上" | "过往业绩不代表未来表现，具体收益以合同为准" | ✅ | v2.3 | 已审核 |
| 禁止夸大宣传 | SaaS销售 | 高危 🔴 | "行业第一""最好""100%" | 使用绝对化用语 | "我们是行业最好的解决方案" | "我们的方案在XX领域有较强优势" | ✅ | v2.1 | 已审核 |
| 必须核实身份 | 保险咨询 | 中危 🟠 | "随便看看""不用核实" | 坐席未询问身份信息直接推销 | "您好，推荐一个超划算的保险" | "您好，请问您怎么称呼？之前有了解过吗？" | ✅ | v1.5 | 已审核 |
| 禁止情绪激化 | 通用 | 中危 🟠 | "你听我说""你懂什么" | 坐席语气强硬，打断客户 | "你听我说完，这个产品真的很适合你" | "我理解您的顾虑，您看要不我们先了解一下您的具体情况？" | ✅ | v2.0 | 已审核 |
| 服务承诺合规 | 电商售后 | 低危 🟡 | "包退""72小时" | 服务承诺超出标准范围 | "放心，不管什么问题我们都能解决" | "根据政策，您的情况可以申请退换货" | ✅ | v1.8 | 已审核 |
| 运单时效承诺 | 物流服务 | 低危 🟡 | "明天到""保证送到" | 物流时效承诺无依据 | "放心，今天发货明天肯定到" | "预计2-3个工作日送达，具体以物流信息为准" | ❌ | v1.0 | 审核中 |
| 禁止利益诱导 | 通用 | 高危 🔴 | "送礼品""返现" | 坐席承诺赠送礼品/返现 | "今天签约额外送您价值5000元礼包" | "目前我们有限时优惠活动，我可以为您详细介绍一下" | ✅ | v2.2 | 已审核 |
| 禁止代客操作 | 金融客服 | 高危 🔴 | "我帮您操作""我来处理" | 坐席主动要求代客户操作账户 | "您把验证码告诉我，我帮您操作" | "请按照系统提示自行操作，如有疑问我可以指导您" | ✅ | v1.6 | 已审核 |